Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, la société ANDA LUZ, ci-après dénommée « ANDA LUZ » et d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site internet d’ANDA LUZ (www.chaussuresandaluz.fr), ci après dénommées « l’utilisateur ». Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.
 
Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre ANDA LUZ et l’utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.

1 - Produits

ANDA LUZ présente sur son site Internet ses produits ainsi que leurs descriptifs permettant de respecter l'article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour l’utilisateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.

Les prix du site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC). Ils sont applicables lors de la validation de la commande par l’utilisateur pour une livraison dans un territoire de l’Union Européenne et n'intègrent pas la participation aux frais de port, facturée en supplément, et indiquée avant la validation finale du bon de commande.
Les prix sont soumis à la T.V.A. française et tout changement du taux légal de cette T.V.A sera implicitement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site d’ANDA LUZ, à la date stipulée par le décret d'application s'y référant.
Les utilisateurs des DOM-TOM et des pays n'appartenant pas à l'Union Européenne sont invités à nous contacter par mail : contact@chaussuresandaluz.fr.
Le prix définitif facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande.
La facture du produit sera insérée dans le colis contenant le produit commandé.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité d’ANDA LUZ ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes, informations ou caractéristiques des produits.

2 - Commandes

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
ANDA LUZ s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, ANDA LUZ s’engage à en informer l’utilisateur.

En cas d'indisponibilité du produit commandé l’utilisateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande. L’utilisateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes encaissées (intervenant dans les trente (30) jours au plus tard suivant la date d'annulation de la commande), soit le cas échéant, un échange de produit, en accord avec ANDA LUZ. Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, l’utilisateur devra s’acquitter du paiement du reliquat. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, l’utilisateur recevra le remboursement de la différence.

En cas d'impossibilité d'échange, ANDA LUZ se réserve le droit d'annuler la commande de l’utilisateur et de lui rembourser les sommes encaissées.

ANDA LUZ s'engage à informer l’utilisateur de tout changement intervenu dans sa commande relatif au délai, prix, caractéristiques, afin de laisser à ce dernier la décision de modifier sa commande en conséquence.

Avertissements / conseils
ANDA LUZ recommande à l’utilisateur de conserver une trace des données relatives à sa commande sur support papier ou sur support informatique fiable jusqu'à la résolution définitive de sa commande.

3 - Frais de port et Livraisons

Les frais de port sont à la charge de l’utilisateur et dépendent du pays de livraison et/ou du nombre d’articles envoyés. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande.
 
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur. Les risques du transport sont à la charge de l’utilisateur, à compter de la sortie du produit de l’entrepôt.

Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine (+Corse) et dans les pays de l’Union Européenne.

Les utilisateurs des DOM-TOM et des pays n'appartenant pas à l'Union Européenne sont invités à nous contacter par mail : contact@chaussuresandaluz.fr pour mettre en place la livraison la plus adéquate.

Modalités de livraison
- France Métropolitaine (et Corse) : COLISSIMO SUIVI
- pays de l'Union Européenne : COLISSIMO SUIVI EUROPE.

Les commandes passées avant midi seront envoyées le jour-même.
Les commandes passées après midi seront envoyées le jour suivant. 
Les commandes passées à partir du vendredi midi seront envoyées le lundi suivant.

ANDA LUZ rappelle à l’utilisateur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande et notamment le numéro de téléphone obligatoire auquel il peut être joint.
ANDA LUZ ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge de l’utilisateur.

Tout colis ouvert et/ou endommagé, accepté ou non à la livraison, devra être accompagné de "réserves manuscrites". Celles-ci devront être notifiées sur le bordereau de livraison par l’utilisateur, qui devra également informer par courrier le prestataire et ANDA LUZ dans les deux jours ouvrés suivant la livraison.

Avertissements / conseils
Seuls les dommages et anomalies mentionnés dans les réserves émises par l’utilisateur seront prises en compte dans la résolution du litige par le prestataire de transport.
ANDA LUZ rappelle qu'en cas de problème de livraison, l’utilisateur doit impérativement garder tous les éléments reçus en l'état (emballages compris) jusqu'à résolution complète de son dossier.
Tout manquement aux règles définies ci-dessus peut engendrer le refus de prise en charge du litige par le prestataire de transport.

Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de la commande. En cas d'erreur sur l'adresse de livraison, les frais de port pour une nouvelle expédition seront à la charge de l’utilisateur.

4 - Droit de rétractation ou échange

Tous les articles de la collection en cours peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement. La demande d’échange par l’utilisateur doit intervenir dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour qui restent à la charge de l’utilisateur (sauf erreur avérée de la part d’ANDA LUZ).
Il devra retourner les produits en parfait état accompagnés de la facture et du bon de retour à l’adresse suivante : ANDA LUZ 18 rue Tiphaine 75015 Paris.
La procédure décrite à l’article « Retours » s'applique pour le renvoi de la marchandise.
 
Il appartient à l’utilisateur de conserver toute preuve de ce retour et de sa date.
 
En cas d’échange, les nouveaux frais de livraison ne seront pas facturés au client.
 
En cas d'exercice du droit de rétractation, ANDA LUZ fera tous les efforts pour rembourser l’utilisateur dans un délai de quinze (15) jours suivant la réception du retour. L’utilisateur sera alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire.

5 - Retours

Tout retour devra préalablement être signalé auprès du Service Client d’ANDA LUZ.

Pour générer un retour, aller sur MON COMPTE/HISTORIQUE DE VOS COMMANDES. Ouvrir la commande concernée et sélectionner les produits à retourner. Mentionner le motif du retour avant de générer le retour.
Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l'emballage de retour et le bon de retour devra être imprimé et glissé à l'intérieur du colis.

Tout retour devra être adressé à ANDA LUZ dans les quatorze (14) jours suivant l'accord de retour et remis dans son intégralité dans son emballage d'origine et en parfait état.
Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Tout produit devra être retourné à ANDA LUZ, dans un état neuf, non porté et propre à la revente. Tout produit qui aurait été abîmé, qui serait incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ou absent, ne sera pas repris.
Dans tous les cas, le retour demeure à la charge et aux risques de l’utilisateur.

Faute de respect des procédures citées ci-avant, aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

6 - Garanties

Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. L’utilisateur bénéficie en outre d’une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L 211-4 et suivants du code de la consommation. L’utilisateur est donc invité à se reporter à ses textes s’il désire avoir plus de précision sur ces garanties légales.

7 -Clauses juridiques

Force majeure
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français :
- le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre
- l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Liens
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que celui d’ANDA LUZ. ANDA LUZ dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Propriété Intellectuelle - Droits d'utilisation
Tous les modèles présentés sur le site sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la Propriété Intellectuelle. L’utilisation des produits d’ANDA LUZ est accordée à l’utilisateur à titre privé. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable d’ANDA LUZ. Toute reproduction totale ou partielle du catalogue est strictement interdite.

Informatique et libertés
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes ainsi qu'à l'établissement des factures. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.
Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, l’utilisateur dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant et peut exercer ce droit en envoyant un courrier à ANDA LUZ.
Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ANDA LUZ. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire BNP PARIBAS. Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.
Non validation partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. L’attribution de compétence en cas de litige et à défaut d’accord amiable entre les parties, est donnée aux tribunaux compétents. En cas de litige ou de réclamation, l’utilisateur s'adressera en priorité à ANDA LUZ pour obtenir une solution amiable.

Pour nous contacter:

par E-mail : contact@chaussuresandaluz.fr
par Courrier :
ANDA LUZ
Chaussures ANDA LUZ eshop
18 rue Tiphaine
75015 Paris
FRANCE

Merci d'indiquer votre n° de commande dans toute correspondance.